Política de Cancelación

Esta política de cancelación es aplicable a todos los usuarios autorizados de 1win Argentina, independientemente del producto de juego, tipo de dispositivo o canal de acceso. Los siguientes tipos de actividades y servicios están cubiertos por esta política:

• Realización y liquidación de transacciones de apuestas deportivas, de casino o virtuales.
• Operaciones de pago (depósito/retiro) realizadas a través de sistemas de pago aprobados.
• Registro de la cuenta, suspensión temporal o cierre permanente.
• Participación en campañas promocionales, programas de bonificación o iniciativas de fidelidad.
• Interrupciones técnicas, cambios administrativos o cancelaciones iniciadas por 1win Argentina.

En 1win Argentina, las cancelaciones son un proceso excepcional y regulado. Los siguientes principios sustentan el mantenimiento de la integridad procesal:

• Todas las solicitudes de cancelación deben ser realizadas por el titular de la cuenta verificada y comunicadas a través de los canales oficiales.
• En la mayoría de los casos, se debe establecer la prueba de identidad o la titularidad de la cuenta antes de procesar cualquier solicitud.
• Las solicitudes de fuentes anónimas, representantes no autorizados o terceros no serán aceptadas bajo ninguna condición.
• Las cancelaciones no deben utilizarse como un medio para influir en el resultado, retener pagos o evadir los límites de juego establecidos.
• 1win Argentina se reserva el derecho de denegar, retrasar o modificar de cualquier otra forma la solicitud de cancelación si el motivo de la misma entra en conflicto con las normas reglamentarias.
• Cada caso de cancelación es documentado, revisado y archivado con el propósito de auditorías internas e inspecciones reglamentarias.

Estos principios aseguran que cada acción relacionada con la reversión de una transacción mantenga la rendición de cuentas, la transparencia y los más altos estándares de operación responsable.

Para cancelar apuestas de forma exitosa, lee las políticas correspondientes a continuación. Ten en cuenta que existen términos específicos bajo los cuales la empresa puede eliminar tus apuestas.

Los depósitos procesados a través del sitio web de 1win Argentina suelen aparecer instantáneamente y se acreditan a tu saldo principal de la cuenta. Debido a que la aprobación de pagos se realiza automáticamente, muy pocas veces es posible revertirlos una vez confirmada la transacción. En algunas circunstancias específicas, un depósito puede ser revisado y puede ser cancelado después de una verificación interna. Se puede considerar la cancelación de un depósito cuando:

• El pago aún no ha sido finalizado o confirmado por el proveedor financiero.
• Hay una transacción doble o un sobrepago debido a un fallo técnico.
• Puedes proporcionar pruebas verificadas de que el método de pago o la cuenta fue utilizada sin tu consentimiento.

Todas las solicitudes de reembolso deben estar respaldadas por la documentación pertinente, incluyendo, entre otros, un extracto bancario, un registro de transacciones o una confirmación escrita de tu proveedor de pago. Si la solicitud se considera válida, el reembolso se acreditará al mismo método de pago utilizado para realizar el depósito. La duración del reembolso varía, pero generalmente demora de tres a diez días hábiles, dependiendo del banco intermediario o del procesador de pagos.

Las solicitudes de retiro de tu cuenta de 1win Argentina solo podrán revertirse en circunstancias limitadas. Una vez que la solicitud de retiro haya sido aprobada y enviada a un procesador de pagos, ya no podrá ser detenida o revocada. Para mayor claridad, y de acuerdo con los requisitos reglamentarios aplicables, existen reglas de cancelación iniciadas por los usuarios y por las empresas. Solo podrás cancelar un retiro cuando:

• La solicitud de retiro aún está pendiente en el panel de control de tu cuenta.
• La orden aún no se ha procesado con el proveedor de pago.
• Deseas mantener el dinero en tu saldo de juego para seguir apostando.
• 1win Argentina puede cancelar o retrasar un retiro en las siguientes circunstancias:
• La verificación KYC o la documentación no están completas.
• El retiro se realiza con un método de pago diferente al utilizado para el depósito.

Se detecta evidencia de abuso de bonos, apuestas concertadas o actividad irregular. Las verificaciones contra el lavado de dinero o las revisiones de cumplimiento requieren una verificación adicional. Existen contracargos pendientes, disputas o auditorías de cuentas sin resolver. En caso necesario, dichos retiros también podrán reducirse parcialmente para ajustarse al saldo de la cuenta verificado o para cumplir con los límites de transacción.

Tienes derecho a cerrar tu cuenta o solicitar una autoexclusión voluntaria. También podemos suspender tu cuenta por violar nuestros términos y condiciones. Lee atentamente las siguientes reglas.

Puedes rechazar un bono o una promoción en cualquier momento. Sin embargo, existen ciertas condiciones en las que tu bono/promoción puede ser eliminado o cancelado. Por ejemplo, en casos como:

• Incumplimiento de los requisitos de apuesta o elegibilidad dentro del plazo establecido.
• Uso de múltiples cuentas y cualquier forma de manipulación técnica o de bonos.
• Suspensión o retirada de una campaña por motivos operativos, legales o de cumplimiento.
• Detección de patrones de apuestas irregulares o abuso promocional.
• Exclusión voluntaria por parte del jugador, lo que resultará en la pérdida de los fondos de bonos y ganancias relacionados.
• Además, las interrupciones del servicio debido a mantenimiento, fallos de red o fuerza mayor también pueden llevar a una suspensión temporal o cancelación automática de las transacciones afectadas. La compañía restablecerá los servicios y notificará a los usuarios lo antes posible.

Todos los reembolsos resultantes de cancelaciones válidas se procesan:

• En la moneda original de la transacción;
• Utilizando el mismo canal de pago utilizado para el depósito;
• Sin transferencia a terceros u otras cuentas.

Los tiempos de procesamiento dependen de las redes bancarias y los sistemas de pago externos. Se pueden aplicar tarifas administrativas o bancarias, según lo permita la ley.

Si no estás de acuerdo con una decisión de cancelación, puedes presentar una queja formal dentro de los 30 días posteriores a la notificación. Tu presentación debe incluir:

• Identificación de la cuenta;
• Información de la transacción;
• Una descripción completa del problema.

Todas las quejas son revisadas por el Equipo de Resolución de Disputas dentro de los 10 días hábiles. Si la disputa no se resuelve, puedes remitirla a un organismo de Resolución Alternativa de Disputas (ADR por sus siglas en inglés) aprobado o a la autoridad argentina pertinente. 1win coopera plenamente con todas las investigaciones oficiales.

La información que recopilamos a través de los procesos de cancelación se procesa de acuerdo con la Política de Privacidad de 1win. Tus datos:

• Se almacenan de forma segura bajo cifrado;
• Solo están disponibles para el personal de cumplimiento autorizado;

Pueden ser retenidos durante el período legalmente requerido para auditorías y revisiones regulatorias.

Puedes contactar a 1win Argentina para cancelaciones a través de:

• Chat en vivo en el sitio web oficial;
• Correo electrónico (como se indica en la página de Contacto);
• El centro de mensajes interno de la cuenta.

La atención al cliente funciona las 24 horas y toda la correspondencia se registra para visibilidad y cumplimiento.

Esta política se revisa a intervalos regulares a la luz de los cambios en la regulación, los sistemas de pago y las prácticas operativas.
Los cambios se publican en el sitio web oficial de 1win Argentina y entran en vigor inmediatamente después de su publicación.
El uso continuado de la plataforma se considerará como la aceptación de cualquier término revisado.

Algunas solicitudes de cancelación pueden deberse a estrés financiero o comportamiento problemático en el juego.
1win insta a los jugadores a contactar al equipo de Juego Responsable antes de tomar medidas financieras serias. Las opciones incluyen:

• Límites de depósito;
• Períodos de autoexclusión temporal;
• Autoexclusión permanente.

Las solicitudes basadas en inquietudes sobre el juego responsable se tratan como confidenciales y se gestionan con prioridad.

Las apuestas confirmadas no pueden revertirse a menos que la compañía las haya declarado nulas.
Los depósitos y retiros que hayan sido procesados a través de proveedores quedan a discreción de los mismos. Los reembolsos no pueden ser superiores al monto depositado. Los fondos promocionales y de bonos no son elegibles para reembolsos en efectivo. 1win no se hace responsable de retrasos o fallos causados por bancos externos o proveedores de servicios de internet.

Esta política es mantenida por el Departamento de Cumplimiento y Gestión de Riesgos de 1win Argentina. Todos los empleados que realizan operaciones financieras deben cumplir con estos procedimientos y documentar todas las decisiones con fines de auditoría. El incumplimiento de esta política por parte del personal o los socios podría resultar en medidas disciplinarias contra ellos o la rescisión de su contrato.

Ofrecemos un entorno legítimo y equitativo para tu juego y tus apuestas. En determinadas circunstancias puedes cancelar servicios, promociones o apuestas por tu cuenta; en otros casos, las cancelaciones podrían ocurrir automáticamente si no se cumplen ciertos requisitos o si la empresa descubre una violación de las reglas. Con el fin de preservar la confianza del jugador y de la plataforma, esta política de cancelación se asegura de que todos los procesos de cancelación en 1win Argentina se realicen de manera transparente, equitativa y en pleno cumplimiento.